Empleos de Analista de Diseño de Experiencia del Cliente en la empresa Millicom (Tigo) en Tegucigalpa, Francisco Morazán

La empresa Millicom (Tigo) está ofreciendo oportunidades de empleo para el puesto de Analista de Diseño de Experiencia del Cliente en la región de Francisco Morazán. El tipo de trabajo que ofrecemos es Jornada completa.

Los criterios que buscamos en los empleados son tener habilidades en Tecnología de la información con experiencia en Intermedio, así como ser personas honestas, disciplinadas y responsables.

La empresa Millicom (Tigo) se dedica a la industria Telecomunicaciones, por lo que si estás interesado en solicitar un puesto en esta empresa, puedes registrarte directamente.

Informacion del trabajo

Descripción del trabajo

Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!

We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!

Apply right now!

Analista de Diseño de Experiencia del Cliente

Objetivo De La Posición

Identificar, promover y ejecutar acciones e iniciativas de mejora para incrementar la lealtad de los clientes, para alcanzar los objetivos de lo KPIs de operación y lograr eficiencias en el uso de los recursos. Mejorar y sostener el NPS, NDA, NDS, PECs, etc. así como optimizar el cost to care a través de la eficiencia en el uso de los recursos.

Funciones

• Utilizar los sets de herramientas de calidad: Lean Six Sigma, Lean, Agile, Customer Journey, etc., para recorrer los flujos de valor hacia el cliente para identificar los procesos que no están siendo efectivos como se requiere, así como para combinar las necesidades de los clientes y los puntos de dolor identificados para implementar soluciones.
• Analizar el comportamiento y desempeño de la operación de contact center en sus diferentes campañas, a través de la identificación de los KPIs con mayor oportunidad para impactar de manera positiva y coordinar los equipos de trabajo para ejecutar los planes de acción necesarios para incrementar el NPS y la eficiencia de la operación.
• Gestionar la oferta de contactos, a través de la identificación de oportunidades de bloques de tipos de transacciones que se pueden eliminar o migrar a autogestión, coordinando los esfuerzos y equipos, tales como clínicas de rellamadores, channel shifting, etc.
• Monitorizar el cumplimiento de los NDS y NDA, identificando brechas, oportunidades y acciones puntuales en procesos y gestiones que podrían estar impactando debido a ineficiencias que incrementen el AHT, para coordinar los equipos y acciones para eliminar las tareas que no agregan valor.
• Analizar el comportamiento del NPS y PECs por campaña, supervisor, agente, etc. para encontrar oportunidades de mejora que se puedan traducir en alzas a los niveles de calidad brindados a los clientes.
• Realizar el levantamiento de las necesidades de conocimiento de los equipos, derivadas de reclamos de clientes, evaluaciones de conocimiento, cambios de procesos, ofertas, etc. coordinando con los equipos de planning y training de Tigo y COMDATA la implementación de las estrategias de training para sobrellevar los gaps identificados.
• Acompañar el proceso de certificación en la norma COPC a las campañas del partner.
• Responsable de coordinar la estructura documental de procesos, considerando las altas, bajas y modificación de procedimientos.

Formación Académica

Ingeniero Industrial, Lic. Administración de Empresas, Mercadeo y/o carreras afines

Master en Administración de Empresas, Gestión de Proyectos, etc. (Deseable)

Conocimientos Específicos

• Conocimiento de certificaciones de mejora continua como Six Sigma Green Belt
• Certificaciones de gestión de proyectos como PMI o Agile (Deseable)
• Manejo de Excel Avanzado

Experiencia Previa

2 a 3 años de Experiencia en áreas de Servicio al cliente, administración de proyectos, operaciones etc.

• Solo aplican candidatos/as con permiso de trabajo en Honduras**

At Tigo Honduras, we employ more than 2,00 people nationwide on a permanent basis. Our employees are the soul of our company, more than job opportunities, at Tigo we create networks of professional development where our employees have no barriers to reach their full potential.

Our Sangre Tigo culture is lived in every corner of our work centers and it is what drives us to be the best. Our Sangre Tigo moves us to work together with a purpose, to be innovative, agile and disciplined, to guide our actions by our integrity, to place our clients at the center of everything we do, to be engines of positive change, to make a difference and be proud of our history. We promote the digital lifestyle and the use of technology to facilitate the day-to-day life of our clients.

We have been recognized for several years in the local ranking of “Great Place to Work” as one of the best companies to work for, in Tigo more than a GREAT place to work, we are a place of GREAT people to work with.

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.

Beneficio

• ganar experiencia
• enseñar primero
• Obtener bonificación si se realizan horas extras