Empleos de Customer Care Representative en la empresa NorthAmerican en Honduras

Published 5 months ago

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La empresa NorthAmerican tiene disponibles oportunidades de trabajo para el puesto de Customer Care Representative en la región de Honduras. El tipo de empleo que ofrecemos es Jornada completa.

Buscamos candidatos que posean habilidades en y cuenten con experiencia en Sin experiencia, así como ser personas honestas, disciplinadas y responsables.

La empresa ofrece un salario estimado competitivo de alrededor de L 11,000 - L 21,000 (por Mes). Sin embargo, este salario puede variar dependiendo de la decisión de la empresa.

NorthAmerican se dedica al sector (según la empresa), por lo que si estás interesado en esta oferta laboral, puedes realizar tu solicitud directamente.

Informacion del trabajo

Compañía:NorthAmerican
Posición:Customer Care Representative
Tipo de ubicación de trabajo:Remote
Región:Honduras
Nivel de antigüedad:Sin experiencia
Salario:HNL 11.000 - HNL 21.000 per Month
Tipo de empleo:Jornada completa

Descripción del trabajo

Are you tired of the daily commute and longing for a better work-life balance? Look no further! We are currently seeking talented individuals for a remote work opportunity that allows you to work from the comfort of your own home. Join our team and embrace the freedom and flexibility of remote work.

  • Main Duties
  1. Acknowledge disciplinary actions if applicable.
  2. Constantly check all slack channels in case a client is trying to contact you or in case there is an update.
  3. Attend meetings and huddles as scheduled.
  4. Clear cases on your work queue everyday.
  5. Properly send cases to hold/close if applicable.
  6. Review stalled cases and if you have any make sure to prioritize them.
  7. Acknowledge any feedback provided by QAMs and TMs and apply it immediately.
  8. Take the monthly knowledge quiz.
  9. Review the SOP constantly and keep yourself up to date with any updates.
  10. Maintain a healthy activity on Hubstaff.
  11. Prioritize to appoint the cases of concern sent by the TM/QAM.
  12. Attend on time your QA/TM feedback calls and weekly shadowing sessions.
  13. Report any outages or incidents to QAM/TM.
  14. Escalate any possible complaint/client unhappy.
  15. Keep track of escalation cases and ensure they are properly worked on.

  • Verifying Clients information

Upon receiving a case, CC is to call the client within 15 minutes of receiving the case.

Collect all relative information and update Care Loop notes

Inform the client on how the process works at the company and also let them know that we are here to connect them with the provider.

Use your phone skill to connect and create rapport with the client.

Be empathetic with the client’s situation and ensure the client that you will do all that is in your power to find suitable providers.

  • Calling Providers

Reach out to as many providers as possible, either by telephone or email

Ensure in Care Loop. You use the top ribbon filters to help you find the correct type of service 

When calling providers outside our database, ensure you leave clear notes on the case timeline and also that you add the name and phone number of the provider you reached out to 

When calling providers, always share clear information with them regarding the client’s needs and preferences. This also includes leaving a VM.

Verify all Care Loop profiles are up to date with any new information that the provider shares with us.

Always verify with the providers if they would rather receive our questions via email or phone call.

Always leave brief and accurate notes after every call with providers or clients utilizing correct grammar and spelling.

Always inform the team manager regarding any provider complaint or if they ask to be removed from our list.

  • Performance

Achieve monthly appointment benchmarks.

Work on all cases in a timely manner. 

Make sure to reply to all text messages and emails in a timely manner in the Care Loop.

Work with Team Manager to find providers when encountering difficult cases.

Ensure that all follow-ups are done on the time promised..

Ensure that all his cases that have been with them for more than two weeks are worked on with a sense of urgency.

Participate in all current training or shadowing sessions that any department might request.

Ensure that their work aligns with all operational standards, including attendance and case handling.

 Confidentiality: Strict adherence to confidentiality regulations and ethical guidelines in handling client information.

Conduct follow-ups to make sure the clients are happy with the care they are receiving. 

** To all applicants, PLEASE refer to the link below and fill the form so we can contact you**

Se ofrece salario competitivo, entrenamiento pagado, atractivo paquete de incentivos, estabilidad laboral, pago en US$.

Si cumplen con los requisitos y esta interesado, ingresa al siguiente enlace:

https://recruiting.paylocity.com/recruiting/jobs/Apply/1824956/Addiction-Treatment-Technologies/Care-Companion—HONDURAS

Beneficio

  • Ambiente confortable
  • Se enseña al empezar a trabajar
  • Bono de salario si hay horas extras

Información de solicitud de empleo

La información que proporcionamos anteriormente puede actualizarse repentinamente, siga buscando la información completa a través del botón "Aplica ya" o en el sitio web oficial de la empresa NorthAmerican, para no encontrar eventos no deseados.

Consejos del administrador: solicitar un trabajo es gratis.

Ojalá consigas el trabajo que deseas.

Instrucciones

  • Haga clic en el botón "Aplica ya" arriba.
  • Después de eso, será dirigido a la página de Envío de Solicitudes, hay consejos para enviar solicitudes y entrevistas.
  • En la página de envío de solicitudes, haga clic en el botón "Formulario de solicitud".
  • En esa página puede ver información más completa de la empresa y ver la cantidad de personas que solicitan el trabajo.
  • Lo siguiente es hacer clic en "Aplicar".
  • Por favor, regístrese en el sitio web si no tiene una cuenta, pero si la tiene, puede llenar inmediatamente el formulario de solicitud.
  • Finalizado.

Información de la empresa

NorthAmerican

Industria:

NorthAmerican es una empresa de servicios financieros con sede en Seattle, Washington. Ofrece servicios financieros personalizados para ayudar a sus clientes a lograr sus metas financieras. Establecida en el año 1899, NorthAmerican ha servido a clientes de todos los estados de los EE. UU. y en numerosos países del mundo, ayudándolos a ahorrar, proteger sus activos, invertir y retirar sus fondos.

NorthAmerican es una empresa de servicios financieros con sede en Seattle, Washington. Ofrece servicios financieros personalizados para ayudar a sus clientes a lograr sus metas financieras. Establecida en el año 1899, NorthAmerican ha servido a clientes de todos los estados de los EE. UU. y en numerosos países del mundo, ayudándolos a ahorrar, proteger sus activos, invertir y retirar sus fondos.

NorthAmerican es una empresa de servicios financieros con sede en Seattle, Washington. Ofrece servicios financieros personalizados para ayudar a sus clientes a alcanzar sus metas financieras. Establecida en el año 1899, NorthAmerican ha servido a clientes de todos los estados de los EE. UU. y en numerosos países del mundo, brindándoles ayuda para ahorrar, proteger sus activos, invertir y retirar sus fondos.

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