Empleos de Customer Support Project Manager en la empresa Deel en América Latina

La empresa Deel está brindando oportunidades de empleo para el cargo de Customer Support Project Manager en la región de América Latina. El tipo de trabajo que ofrecemos es Jornada completa.

Estamos buscando candidatos con habilidades en Gestión de proyectos y Tecnología de la información y experiencia en Sin experiencia, así como personas honestas, disciplinadas y responsables.

El salario estimado ofrecido por nuestra empresa es bastante competitivo, alrededor de L 11,000 - L 21,000 (por Mes). Sin embargo, dicho salario puede variar dependiendo de la decisión de la compañía.

Deel se especializa en el sector Servicios de recursos humanos, por lo tanto, si estás interesado en postularte, puedes hacerlo directamente.

Informacion del trabajo

Descripción del trabajo

• Liderar la priorización de proyectos estratégicos dentro de la organización de CX para alcanzar los OKR del departamento
• Gestionar múltiples proyectos de principio a fin, desde la delimitación hasta la implementación y el lanzamiento
• Desarrollar parámetros del proyecto que incluyan alcance, presupuesto, cronograma y plan de implementación
• Identificar las necesidades y objetivos del proyecto utilizando métricas de soporte y datos comerciales
• Ejecutar todos los aspectos de los proyectos, incluyendo, entre otros, la gestión de elementos clave como la planificación, la gestión de las partes interesadas, la comunicación, la documentación y el seguimiento
• Identificar posibles riesgos o problemas con la implementación de proyectos y promover activamente la comunicación con las partes interesadas internas y externas durante los proyectos.
• Colaborar con los equipos de productos para identificar oportunidades de mejorar la experiencia del cliente y las tasas de contacto; presentar ideas utilizando análisis de datos, investigación y entrevistas con usuarios, y ayudar a diseñar soluciones para abordar los puntos débiles en la experiencia del cliente
• Mantener y mejorar los paneles internos para hacer seguimiento de las métricas clave y el rendimiento del proyecto; colaborar con los equipos de datos para asegurar que se capturen y transformen los datos necesarios

Requisitos

• +2 años de experiencia gestionando múltiples proyectos simultáneamente en un entorno operativo
• Enfoque analítico para resolver problemas; cómodo/a utilizando datos para obtener ideas y tomar decisiones
• Experiencia utilizando herramientas de datos como Looker, SQL (snowflake)
• Comprensión básica de las operaciones de soporte al cliente: familiaridad con las métricas clave de soporte al cliente, las mejores prácticas y los sistemas como Zendesk, sistema de gestión del conocimiento y sistema de gestión del aprendizaje
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales y experiencia demostrada de colaboración en todos los niveles de la organización

Total Rewards

• Equipo informático adecuado para tu puesto
• Oportunidades de subvención de acciones
• Beneficios adicionales basados en tu estado laboral y país
• La capacidad de elegir dónde trabajas, ya sea tu hogar, la playa o un WeWork

En Deel, somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad en nuestra empresa. No discriminamos por raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, edad, estado civil, estatus de veterano, discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable.

Beneficio

• Bono por horas extras
• Gana experiencia
• Ambiente de trabajo cómodo