Empleos de Quality Assurance Analyst en la empresa IntouchCX en Tegucigalpa, Francisco Morazán

Published 5 months ago

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La empresa IntouchCX está ofreciendo oportunidades de empleo para el puesto de Quality Assurance Analyst en la región de Francisco Morazán. El tipo de trabajo que ofrecemos es Jornada completa.

Los criterios que buscamos en los empleados son tener habilidades en Control de calidad con experiencia en Algo de responsabilidad, así como ser personas honestas, disciplinadas y responsables.

La estimación salarial ofrecida por esta empresa es bastante competitiva, alrededor de L 9,200 - L 20,000 (por Mes). Sin embargo, este salario puede variar dependiendo de la decisión de la empresa.

La empresa IntouchCX se dedica a la industria Tecnología & información e internet, por lo que si estás interesado en solicitar un puesto en esta empresa, puedes registrarte directamente.

Informacion del trabajo

Compañía:IntouchCX
Posición:Quality Assurance Analyst
Tipo de ubicación de trabajo:On-site
Región:Francisco Morazán, Tegucigalpa - Francisco Morazán
Función laboral:Control de calidad
Nivel de antigüedad:Algo de responsabilidad
Salario:HNL 9.210 - HNL 20.000 per Month
Tipo de empleo:Jornada completa
Industria:información e internet, Tecnología

Descripción del trabajo

  • IntouchCX es una empresa global de atención al cliente y tecnología que ofrece soluciones orientadas al valor y al futuro. Durante más de 20 años, hemos sido las personas y la tecnología detrás de las marcas más grandes del mundo, potenciando el potencial humano a través de nuestra división de inteligencia artificial, Laivly, y generando cambios para nuestros clientes a través de ideas y análisis prácticos.
  • Estamos buscando un Analista de Assurance de Calidad para supervisar a los Representantes de Servicio al Cliente (CSR) y el rendimiento diario de los equipos de Nivel 2 (CSA/CX) registrando, revisando y evaluando los contactos de Voz, Correo Electrónico, Chat y Redes Sociales.
  • Como Analista de Assurance de Calidad, usted será responsable de:
    • Asesorar a los CSR y Nivel 2 en la calidad del servicio para garantizar el cumplimiento de los procedimientos adecuados.
    • Completar informes de Assurance de Calidad y sesiones de asesoramiento semanalmente.
    • Asistir y participar en reuniones con supervisores y gerentes para revisar las listas de seguimiento.
    • Participar en reuniones de calibración interna y con socios.
    • Investigar problemas escalados y brindar oportunidades de asesoramiento junto con los Líderes de Equipo y Gerentes de Operaciones.
    • Reportar problemas o preguntas sobre la secuencia de comandos de los llamantes a los departamentos correspondientes.
    • Distribuir correspondencia relacionada con socios y la empresa a todos los miembros del equipo CSR y Nivel 2.
    • Realizar otras tareas asignadas.
  • Requisitos:
    • Diploma de escuela secundaria o equivalente (obligatorio).
    • 1 año de experiencia en un centro de contacto de primera línea (preferiblemente).
    • 1-2 años de experiencia en Assurance de Calidad (preferiblemente).
    • Conocimientos intermedios de MS Excel, MS Word y MS Office (obligatorio).
    • Capacidad para escribir al menos 30 palabras por minuto con precisión.
    • Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita, incluyendo ortografía y gramática.
    • Excelentes habilidades organizativas y de gestión del tiempo.
    • Capacidad para tomar decisiones justas y consistentes.
    • Capacidad para realizar múltiples tareas bajo situaciones de alta presión.
    • Capacidad para resolver problemas y ofrecer sugerencias de manera positiva y de desarrollo.
    • Capacidad para escuchar atentamente y analizar las llamadas de los CSR y Nivel 2 utilizando la información del llamante.
    • Capacidad para realizar funciones matemáticas básicas para garantizar la precisión de la puntuación.
    • Capacidad para interactuar efectivamente con empleados de todos los niveles de la organización y trabajar con personas de diversos antecedentes.
    • Disponibilidad para trabajar en diferentes turnos, incluyendo días, tardes, noches y festivos.
  • Al firmar esta solicitud, el solicitante autoriza a IntouchCX a recopilar, utilizar y retener su información personal con fines relacionados con el proceso de solicitud y, si es contratado, la relación laboral.
  • Toda la información personal recopilada se mantiene en estricta confidencialidad y de acuerdo con todas las Leyes de Privacidad aplicables.

Beneficio

  • Ambiente confortable
  • Se enseña al empezar a trabajar
  • Bono de salario si hay horas extras

Información de solicitud de empleo

La información que proporcionamos anteriormente puede actualizarse repentinamente, siga buscando la información completa a través del botón "Aplica ya" o en el sitio web oficial de la empresa IntouchCX, para no encontrar eventos no deseados.

Consejos del administrador: solicitar un trabajo es gratis.

Ojalá consigas el trabajo que deseas.

Instrucciones

  • Haga clic en el botón "Aplica ya" arriba.
  • Después de eso, será dirigido a la página de Envío de Solicitudes, hay consejos para enviar solicitudes y entrevistas.
  • En la página de envío de solicitudes, haga clic en el botón "Formulario de solicitud".
  • En esa página puede ver información más completa de la empresa y ver la cantidad de personas que solicitan el trabajo.
  • Lo siguiente es hacer clic en "Aplicar".
  • Por favor, regístrese en el sitio web si no tiene una cuenta, pero si la tiene, puede llenar inmediatamente el formulario de solicitud.
  • Finalizado.

Información de la empresa

IntouchCX

IntouchCX es una empresa especializada en proporcionar servicios de experiencia de cliente innovadores. La compañía ofrece una amplia gama de herramientas para optimizar la experiencia de cliente, que permiten a las organizaciones mejorar su imagen, fidelizar el cliente y aumentar tanto su satisfacción como su lealtad. IntouchCX también cuenta con una tecnología avanzada para proporcionar análisis y datos precisos para evaluar la experiencia de los clientes. Esta información permite tomar acciones rápidas para mejorar los resultados. La empresa ofrece estrategias para ayudar a los clientes a mejorar el rendimiento y desempeño y también proporciona servicios para desarrollar programas de fidelización.

IntouchCX es una empresa especializada en proporcionar servicios de experiencia de cliente innovadores. La compañía ofrece una amplia gama de herramientas para optimizar la experiencia de cliente, que les permite a las organizaciones mejorar la imagen, lealtad y satisfacción de sus clientes. IntouchCX también cuenta con una tecnología avanzada que ofrece análisis y datos precisos para evaluar la experiencia de los clientes. Esta información permite a las organizaciones tomar medidas rápidas para mejorar los resultados. La empresa también ofrece estrategias para ayudar a los clientes a mejorar el rendimiento y el desempeño, así como servicios para desarrollar programas de fidelización.

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